Ça commence presque toujours pareil. Un écran rouge qui prend tout l'ordinateur, une voix qui répète « votre ordinateur est infecté », un numéro à appeler « avant qu'il ne soit trop tard ». Ou bien le téléphone qui sonne, et au bout du fil quelqu'un de très poli qui dit travailler « chez Microsoft » et avoir « détecté un virus sur votre ligne ».
Je vois passer cette arnaque toutes les semaines à l'atelier. Des clients de 20 ans comme de 80 ans se font avoir. Ce n'est pas une question d'âge, c'est que le piège est bien fait. Alors je vais vous expliquer calmement comment il marche, comment le reconnaître, et quoi faire si vous êtes déjà tombé dedans. Pas de panique : dans la plupart des cas, tout se répare.
D'abord, une chose à retenir
Microsoft, votre banque et votre fournisseur d'accès ne vous appellent jamais spontanément pour vous parler d'un virus. Jamais. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Une vraie entreprise ne connaît pas l'état de votre ordinateur, et surtout elle ne vous téléphone pas pour vous demander de l'allumer et de suivre ses instructions.
Si quelqu'un fait ça, c'est une arnaque. Point. Vous pouvez raccrocher sans même être poli, vous ne loupez rien.
Comment marche le piège, étape par étape
L'arnaque suit toujours le même scénario. Le connaître, c'est déjà ne plus tomber dedans :
- On vous fait peur. Un message plein écran, une alarme, un appel alarmant. Le but, c'est que vous n'ayez pas le temps de réfléchir.
- On vous met un numéro sous les yeux. « Appelez ce technicien tout de suite. » Ce numéro, c'est eux.
- On vous demande d'installer un petit logiciel pour « réparer à distance ». En réalité, ce logiciel donne à l'escroc le contrôle total de votre écran, comme s'il était assis à votre place.
- On vous fait payer. « L'intervention », « un abonnement de protection », une « caution »… Souvent par carte, parfois en cartes cadeaux. Un vrai service ne demande jamais ça.
Une fois qu'ils ont la main sur votre ordinateur, ils peuvent fouiller vos fichiers, vos mots de passe, vos comptes en banque. C'est là que ça devient sérieux.
Les signaux qui doivent vous alerter
Vous avez un doute face à un message ou un appel ? Voici ce qui trahit l'arnaque à tous les coups :
- On vous presse : « tout de suite », « avant qu'il soit trop tard ».
- On vous demande d'installer quelque chose ou de donner la main sur votre écran.
- On réclame un paiement immédiat, surtout en cartes cadeaux ou virement.
- Le message plein écran vous empêche de fermer la fenêtre et affiche un numéro.
- On vous demande vos mots de passe ou vos codes bancaires.
Un seul de ces signaux suffit. Dans le doute, on ne clique pas, on n'appelle pas, on n'installe rien.
C'est déjà arrivé ? Voici quoi faire
Si vous avez appelé, installé leur logiciel ou pire, payé : respirez, ce n'est pas foutu. Voici l'ordre des choses :
- Coupez la connexion. Débranchez le câble internet ou éteignez le Wi-Fi. Ça coupe l'accès de l'escroc à votre machine.
- Ne rappelez pas le numéro et ne les laissez pas « finir ».
- Si vous avez payé par carte, appelez votre banque pour faire opposition. Le plus tôt est le mieux.
- Changez vos mots de passe importants (messagerie, banque) depuis un autre appareil sain, pas celui qu'ils ont touché.
- Faites vérifier l'ordinateur avant de le réutiliser normalement. C'est là que j'interviens : la désinfection du poste fait partie de mes prestations, avec son tarif affiché.
Quand me confier votre ordinateur
Un message d'alerte que vous avez réussi à fermer, sans rien installer ni payer ? En général, il n'y a rien de cassé. Vous pouvez continuer tranquillement, et passer me voir si vous voulez être rassuré.
En revanche, apportez-moi votre machine si :
- vous avez installé le logiciel qu'on vous a demandé,
- vous avez donné la main sur votre écran à distance,
- vous avez communiqué un mot de passe ou des infos bancaires,
- ou simplement si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez fait et que ça vous travaille.
À l'atelier, je regarde ce qui a été installé, je nettoie ce qui doit l'être, je vérifie qu'aucun accès ne reste ouvert, et je vous explique en clair ce qui s'est passé pour que vous sachiez le repérer la prochaine fois. Le diagnostic est gratuit : vous ne payez que s'il y a quelque chose à réparer. Et s'il n'y a rien, je vous le dis : je ne vais pas vous inventer un problème. Prenez rendez-vous ou appelez-moi, on regarde ça ensemble.
Ça fait 14 ans que je répare des ordinateurs à Argenteuil, seul dans mon atelier, et cette arnaque-là, je la démonte les yeux fermés. Et si, depuis, votre machine traîne la patte, lisez aussi les 4 vraies causes d'un PC devenu très lent.